Isabel Portal D\u00edaz; Pedro Alejandro Cruz P\u00e9rez; Ramiro Jes\u00fas P\u00e9rez Hern\u00e1ndez.
\nRESUMEN
\nLos antecedentes del problema se basan en dificultades detectadas en las asesor\u00edas online realizadas a las OSDE, la experiencia diaria y supervisi\u00f3n de las p\u00e1ginas profesionales; evidenci\u00e1ndose la necesidad de preparaci\u00f3n del personal para que sea m\u00e1s competente, a su vez se certifique y asuma la responsabilidad de velar y cuidar la reputaci\u00f3n de la marca en los medios digitales para su comercializaci\u00f3n. Se determinaron las competencias profesionales como pautas de actuaci\u00f3n, con sus dimensiones y saberes como indicadores vinculados a cada una de sus actividades, empleando indagaciones emp\u00edricas y te\u00f3ricas en la b\u00fasqueda bibliogr\u00e1fica relacionada con la tem\u00e1tica, objeto de estudio de la investigaci\u00f3n y la validaci\u00f3n de la propuesta, a partir del criterio de especialistas con m\u00e1s de cinco a\u00f1os de experiencia. Como resultado se elabor\u00f3 un programa de postgrado y capacitaci\u00f3n que se imparti\u00f3 en dos ediciones, Se present\u00f3 al ministro de turismo la fundamentaci\u00f3n de los puestos que deb\u00edan desempe\u00f1ar estas actividades y se aprob\u00f3 la creaci\u00f3n de los cargos especialista o t\u00e9cnico Social Media o Community Manager en cada una de las estructuras existentes en el sistema empresarial del Ministerio de Turismo (OSDE, Empresa e instalaciones de base), por la importancia y necesidad de la presencia de estas figuras en los medios sociales.
\nPALABRAS CLAVES: COMPETENCIAS; MEDIOS DE COMUNICACI\u00d3N; ADMINISTRADOR DE COMUNIDADES.<\/p>\n